Der „Digital Transformation Live-Talk“ der T-Systems Multimedia Solutions ging am 27. August in die zweite Runde. Im Steigenberger Grand Hotel Petersberg durften wir handverlesene Experten begrüßen, die gemeinsam über Chancen und Risiken der Digitalen Transformation debattierten. Auf dem Podium fanden sich u.a. Entscheider von Twitter, Payback und Convidera ein, die spannende Einblicke in die digitale Zukunft ihrer Unternehmen gaben.
Die digitale Transformation ist Chefsache. Aber der Kunde ist und bleibt König. Durch die Digitalisierung ist seine Macht noch stärker geworden. Massenkommunikation war einmal. Unternehmen müssen auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. „90 Prozent aller Menschen sagen, die vertrauensvollste Quelle sind Personen, die ich kenne“, so Prof. Skibicki, Geschäftsführer der Convidera GmbH. Diese Filterblase des einzelnen Konsumenten zu durchdringen, ist aktuell die größte Herausforderung für Unternehmen. Zuhören ist hier das Stichwort. Denn ob ein Kunde sich für den Kauf eines Produkts oder dagegen entscheidet, hängt genau von diesen Faktoren ab. Der Mehrwert muss für den Kunden klar erkennbar sein. Das beste Beispiel dafür liefert Panos Meyer, Senior Account Executive bei Twitter, der bei seinem letzten Zahnarztbesuch ein Bild vom Bohrer mit dem Verweis twitterte, dass dies der denkbar schlechteste Zeitpunkt sei, um über eine Zahnzusatzversicherung nachzudenken. Doch eine Versicherung biss an und nutzte die Gelegenheit, ihr Produkt zu platzieren. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, lohnt sich also. Genau dort setzt das Geschäftsmodell des Kurznachrichtendienstes Twitter an.
Payback hingegen setzt im Handel an. Die Daten der Einkäufer eröffnen den Partnern des Programms eine Multi-Touchpoint-Landschaft und damit eine großartige Spielwiese, den Kunden individuell abzuholen. Auf der anderen Seite bietet das Bonusprogramm für den Kunden einen erkennbaren Mehrwert beim Einkaufen.
Auch für Karl-Heinz Land steht fest – Unternehmen müssen vom Kunden, nicht vom eigenen Produkt aus denken. Er geht sogar noch einen Schritt weiter und ist sich sicher: „Marketing ist tot, es gibt nur noch Service.“ Service kann nur beim Kunden anknüpfen, wenn das Unternehmen seine Kunden kennt. An dieser Stelle setzt eine optimale Customer Journey an. Trotz vorherrschender Datenparanoia zeige sich doch schnell, dass das Sammeln von Daten für Unternehmen und für Kunden gezielte Informationen und damit einen sichtbaren Mehrwert bietet. Die wichtigste Währung in diesem Zusammenhang ist Vertrauen. Da wir, laut Karl-Heinz Land, in einer Instant-Society leben, in der wir als Kunden alles sofort und an jedem Ort erhalten wollen, muss die Customer Journey zudem auf allen Kanälen stattfinden. Das Internet of Things bietet für eine intelligente, unsichtbare Vernetzung die perfekte Grundlage, so Dr. Rolf Werner, Geschäftsführer der T-Systems Multimedia Solutions.
Die komplette Aufzeichnung des Digital Transformation Live-Talks finden Sie hier.
Mehr Gelegenheiten zum Austausch bieten sich am 16. und 17. September auf der dmexco in Köln. Sprechen Sie vor Ort mit den Experten von T-Systems Multimedia Solutions und unseren Technologiepartnern über Ihren Weg zur digitalen Transformation des Marketings. Hier können Sie Ihren Expertentermin vereinbaren.
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